تعريف التسويق

تعريفات التسويق

للتسويق  عدة تعريفات حيث يعرف الدكتور فيليب كوتلر ، مؤلف كلاسيكيات التسويق في كليات إدارة الأعمال. ويتبعها تعريفات التسويق الأخرى بترتيب أبجدي حسب اسم عائلة المؤلف.

وفقًا لمجلس إدارة جمعية التسويق الأمريكية (AMA) ، فإن التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء العروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل والتواصل معها وتقديمها وتبادلها.

يعرّف الدكتور فيليب كوتلر التسويق بأنه "علم وفن الاستكشاف والإبداع وتقديم القيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة بربح. يحدد التسويق الاحتياجات والرغبات غير المحققة. يحدد ويقيس ويحدد حجم السوق المحدد وإمكانات الربح. إنها تحدد القطاعات التي تستطيع الشركة تقديمها بشكل أفضل وتقوم بتصميم المنتجات والخدمات المناسبة والترويج لها ".

التسويق هو الرسائل و / أو الإجراءات التي تسبب الرسائل و / أو الإجراءات. التسويق هو تقليديًا الوسيلة التي تتواصل بها المنظمة مع جمهورها المستهدف وتتواصل معه وتشركه لنقل قيمة منتجاتها وخدماتها وبيعها في نهاية المطاف. ومع ذلك ، منذ ظهور الوسائط الرقمية ، ولا سيما وسائل التواصل الاجتماعي والابتكارات التكنولوجية ، أصبح الأمر أكثر فأكثر يتعلق ببناء الشركات علاقات أعمق وأكثر جدوى ودائمة مع الأشخاص الذين يرغبون في شراء منتجاتهم وخدماتهم. يؤدي عالم الوسائط المجزأ بشكل متزايد إلى تعقيد قدرة جهات التسويق على الاتصال ، وفي الوقت نفسه ، يقدم فرصة رائعة لتشكيل منطقة جديدة. جولي باريل - نائب رئيس التجارة الإلكترونية ، فيرواي ماركت

يشمل التسويق البحث والاستهداف والاتصالات (الإعلان والبريد المباشر) والعلاقات العامة في كثير من الأحيان. التسويق للمبيعات كما الحرث هو الزراعة للمزارع - إنه يجهز الجمهور لتلقي عرض مبيعات مباشر.

التسويق هو تبادل اتصالات مستمر مع العملاء بطريقة تثقف وتعلم وتبني علاقة بمرور الوقت. يعد جزء الوقت الإضافي مهمًا لأنه لا يمكن تكوين الثقة إلا بمرور الوقت. مع الثقة ، يبني المجتمع بشكل عضوي حول المنتجات والخدمات ويصبح هؤلاء العملاء متحمسين للمنتجات مثلك - يصبحون مدافعين ومبشرين مخلصين وعملاء متكررين وفي كثير من الأحيان أصدقاء. يُعد التسويق طريقة رائعة حقًا لتحديد ما يجذب الناس ويجعلهم متحمسين بشأن علامتك التجارية ومنحها لهم ، وإشراكهم في العملية ، ونعم ، الجزء الأفضل ، هو بناء صداقات رائعة في هذه العملية. رينيه بلودجيت - الرئيس التنفيذي / مؤسس ماجيك سوس ميديا

أوضح البروفيسور فيليب كوتلر أن التسويق كان "يلبي احتياجات عميلك بربح". بالنسبة لي ، يمتد هذا التعريف إلى ما هو أبعد من مجرد توصيل ميزات المنتج. المسوقون مسؤولون عن تجربة 360 درجة. على سبيل المثال ، في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تختلف احتياجات العميل على Twitter عن احتياجاته "للعب مع العلامة التجارية" من حيث الترويج للعبة على الشبكات الاجتماعية. كل نقطة اتصال للعملاء من خدمة العملاء إلى المبيعات إلى المحاسبة وأكثر جزء من "التسويق الجديد". عندما يتم التسويق بشكل جيد هو (أ) إستراتيجية العمل - عرض القيمة الخاصة به ، والانتقال إلى إستراتيجية السوق ، وتحديد موقع العلامة التجارية وصورتها في العالم. عندما لا يتم التسويق بشكل جيد فهو (ب) قائمة مراجعة لا نهائية للإعلانات والمهام الترويجية التي لا يمكن إكمالها أبدًا. يجب أن يكون التسويق في القرن الحادي والعشرين (ج) إلى حد كبير ، ولكن ليس بالكامل ، قابلاً للقياس وخاضعًا للمساءلة حول قيادة أهداف العمل. عندما يتم التسويق ببراعة ، يكون مدفوعًا بـ (أ) يتضمن مجموعة فرعية صغيرة منضبطة من (ب) ، وهو غارق في ثقافة (ج). مات بلومبرج - رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Return Path

التسويق هو العملية التي تقوم من خلالها الشركة بترجمة احتياجات العملاء إلى إيرادات. مارك بورغيس - الشريك الإداري ، Blue Focus Marketing

التسويق بديهي التصميم ، يطابق الرسالة / السبب الصحيح للشخص المناسب. العثور على شخص لديه اتصال شخصي بمنتجك أو خدمتك أو قضيتك بطريقة غير مزعجة وجذابة. يمكن أن يكون التسويق بسيطًا مثل التواصل في حدث ما أو معقدًا مثل حملة عالمية بملايين الدولارات تجمع بين المطبوعات والرقمية والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والبث لإيصال رسالة محددة بهدف واحد موحد. تأتي بعض أفضل النتائج التسويقية من أبسط المبادرات. أحيانًا يكون إبقائه بسيطًا هو أفضل استراتيجية. ليزا بايير - الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة المشتري

التسويق هو بناء علامتك التجارية ، وإقناع الناس بأن علامتك التجارية (أي منتجك / خدمتك /الشركة) هي الأفضل وتحمي العلاقات التي تبنيها مع عملائك. مارجوري كلايمان - مدير تطوير العملاء

التسويق يلبي احتياجات ورغبات المستهلك. أندرو كوهين - رئيس The A Team (إخلاء المسئولية: لست قريبًا من Andrew.)

تماشياً مع أهداف الشركة التجارية ، يجذب التسويق الموارد الشحيحة للمستهلكين والاهتمام والدخل المتاح لتحقيق إيرادات مربحة. التسويق هو عملية الحصول على منتج أو خدمة من شركة إلى عملائها النهائيين من تطوير المنتج إلى البيع النهائي ودعم ما بعد الشراء. تحقيقا لهذه الغاية ، تتكون استراتيجية التسويق من أهداف العمل والعملاء المستهدفين واستراتيجيات التسويق وأساليب التسويق والمقاييس ذات الصلة. كوظيفة ، يمتد التسويق عبر عملية الشراء الكاملة للعميل بما في ذلك البحث والمشاركة والشراء وما بعد الشراء (بما في ذلك الدعم الإضافي والعائدات) والدعوة. هايدي كوهين - رئيس ريفرسايد لاستراتيجيات التسويق

يُنشئ التسويق تجارب لا تُقاوم تتواصل مع الأشخاص شخصيًا وتخلق الرغبة في المشاركة مع الآخرين. شاول كولت - رئيس قسم السحر ، فريش بوكس

التسويق هو الطريقة التي تحكي بها قصتك لجذب العملاء والشركاء والمستثمرين والموظفين وأي شخص آخر تتفاعل معه شركتك. إنه النص البرمجي الذي يساعد المستخدمين على تحديد ما إذا كانوا سيرحبون بك في حياتهم كعنصر أساسي أو أمر ممتع أو مصدر إزعاج ضروري. إنها الطريقة التي يتفاعل بها الجميع مع علامتك التجارية. إنه الانطباع الأول والأخير وكل شيء بينهما. جيف كاتلر - نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لموقع Vitals.com

التسويق عبارة عن منتجات لا تعود والمستهلكون يفعلون ذلك. ستيف داوسون - رئيس شركة Walkers Shortbread Inc.

يقوم التسويق بإجراء اتصالات بين العملاء بمنتجاتك وعلامتك التجارية (علاماتك التجارية) وأعمالك ، بحيث من المرجح أن يشتروا منك. أو كما قال ريجيس ماكينا ، "التسويق هو كل شيء". Sam Decker - المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Mass Entence

التسويق ليس له علاقة بمقدم الخدمة وكل شيء له علاقة بالعميل. يقوم التسويق بتثقيف العملاء وإشراكهم ، وتلبية احتياجاتهم مع وضع مقدم الخدمة في نفس الوقت كمستشار ومصدر موثوق به. التسويق الجيد هو طريق ذو اتجاهين. يفهم التسويق الرائع ما يريده العميل ويعطيه إياه. شيناندواه دياز - رئيس وسيد الفوضى ، براس نكلز ميديا

يسعد التسويق المستهلك و / أو العميل و / أو المستخدم لتحقيق ربح أو هدف آخر محدد مسبقًا. ستيف ديكشتاين - الرئيس التنفيذي لشركة Hugo Naturals

يشارك التسويق بشكل أساسي في الاتصالات الخارجية ، في تعزيز أهداف الشركة للشركة التي تخدمها. إنها العملية التي تقوم الشركات من خلالها بتسريع العوائد من خلال مواءمة جميع أهداف الاتصال (الإعلان والتسويق والمبيعات وما إلى ذلك) في قسم واحد لتحقيق أهداف الشركة بشكل أكثر كفاءة. أنطوان ديدين

التسويق هو العلامات التجارية والتسمية والتسعير والجسر بين الوسائط المدفوعة والمكتسبة. إنها ليست مبيعات. جيني ديتريش - الرئيس التنفيذي

أنواع التسويق - التسويق الداخلي والتسويق التفاعلي والتسويق الخارجي والتسويق بالعلاقات

1. التسويق الداخلي:

يفترض مفهوم التسويق الداخلي كما طرحه البروفيسور ليونارد إل بيري من جامعة تكساس إيه آند إم بالولايات المتحدة الأمريكية أن موظفي البنك هم "العملاء الداخليون" والوظائف المعروضة عليهم كمنتجات. لذلك يجب بذل الجهود لتقديم مزيج من المنتجات يلبي احتياجات ورغبات هؤلاء العملاء الداخليين.

يمكن استخدام نفس أدوات التسويق التي تُستخدم لجذب العملاء (الخارجيين) والاحتفاظ بهم بشكل مربح لجذب الموظفين (العملاء الداخليين) والاحتفاظ بهم وإلهامهم ، وخاصة الأفضل بينهم.

يمكن أن يُعزى المنطق الكامن وراء هذا النوع من التفكير إلى الحقائق التالية. يشتري العملاء منتجات وخدمات البنك مبادلة مواردهم المالية. وبالمثل يشتري الموظفون أيضًا وظائف البنك لتبادل الموارد البشرية. نظرًا لأن كلاهما مستمد من نفس المجتمع ، فقد وجد أن عملية التبادل متشابهة في كثير من النواحي.

قد يُقال أنه في السياق الهندي ، قد يكون لدى العميل خيار أفضل وأوسع لتغيير البنوك ولكن الموظفين ليس لديهم مثل هذه الفرصة. في المستقبل ، من المتوقع أن السيناريو المحرر قد يوفر أفضل الموظفين ، مع مثل هذه الفرصة. ولكن هناك شيء واحد مؤكد وهو أنه يبقى من تقدير الموظف أن يبذل قصارى جهده أم لا.

في صناعة مالية مثل البنوك ، يكون فارق المنتج والمنافسة السعرية معدومًا تقريبًا أو يصعب الحفاظ على التميز. المجال الوحيد الذي يمكن الحفاظ على التميز هو جودة الموارد البشرية. علاوة على ذلك ، تقدم البنوك خدمات وخدمات بطبيعتها لا يمكن فصلها عن المزود.

في هذا السياق ، يكتسب موظفو البنك الذين يقدمون هذه الخدمات أهمية قصوى. إلى أي مدى وإلى أي مدى سيصل مستوى جودة أدائهم هو فقط تقدير الموظف. نظرًا لأنه يمكن للموظف الراضي تقديم الرضا التام للعميل ، يصبح من المهم للبنوك تلبية احتياجات ورغبات موظفيها على أساس الأولوية.

يمكن تعزيز هذه الأنشطة من خلال بعض الأنشطة الترويجية الموجهة إليهم. القوة العاملة شديدة التحفيز هي سمة مشتركة لجميع المنظمات الناجحة. على الرغم من صعوبة التأكد مما يحفز الموظفين على وجه التحديد ، يمكن الحصول على دليل من تسلسل أبراهام مالو الهرمي للاحتياجات.

بافتراض أن الاحتياجات الفسيولوجية لموظفي البنك قد تم الاهتمام بها ، بشكل عام ، يجب التركيز بشكل أكبر على الاحتياجات النفسية والتحقق الذاتي مثل: الأمن ، والمساهمة في المجتمع ، والاحترام والحاجة إلى الوصول إلى إمكانات الفرد الكاملة ، إلخ. من الضروري خلق مناخ تنظيمي حيث يتم ملاحظة المساهمات المتفوقة وغير العادية التي يقدمها الموظفون على مختلف المستويات والاعتراف بها.

الإعلان هو أداة فعالة في جعل الموظف مدركًا ، ومتحفزًا ، ومتعلمًا ، وملهمًا. على الرغم من أن الملصق الموجود في الفرع مع العنوان الرئيسي مثل "لم تسمع أبدًا موظفينا يقولون إن هذا ليس وظيفتي" أو "إذا لم تكن راضيًا فأخبرنا ، إذا كنت راضيًا أخبر الآخرين" موجه إلى عميل خارجي. ومع ذلك ، فمن الواضح أنها مخصصة للعملاء الداخليين أيضًا وسيكون لها تأثير هائل عليهم.

بالطبع ، قبل وضع ملصق كهذا قد يحتاج إلى أخذ الموظفين في الثقة. لا داعي للقول إن أي حملة إعلانية يمكن أن تنشأ من الموظفين أنفسهم ستتمتع بمزيد من المصداقية والقبول. وإلا فقد يتم التعامل معها باستهزاء وتؤدي إلى نتائج عكسية. كبار المديرين التنفيذيين ، في هذا الصدد ، لديهم دور محدد يلعبونه.

# 2. التسويق التفاعلي (لحظة الحقيقة):

تعني لحظة الحقيقة أن هذا هو الوقت والمكان الذي تتاح فيه لمزود الخدمة الفرصة ليثبت للعميل جودة خدماته. تعتمد جودة الخدمة على جودة تفاعل البائع / المشتري. هذه هي النقطة التي قد تؤدي إلى إنشاء عميل أم لا.

على الرغم من أننا قد نفوز به في ذلك الوقت ، بسبب بعض الأسباب الأخرى ، قد لا نحتفظ به أو قد لا يأتي إلينا مرة أخرى إذا كان هذا التفاعل غير مرضي له لترك تأثير دائم عليه. قد يكون لدينا مزيج تسويقي جميل من المنتج والسعر والمكان والترويج ، والذي يجذب العميل إلينا.

ربما لا يزال لدينا تسويق داخلي جيد ، والذي يعد مجموعة من الموظفين المطلعين جاهزين. ولكن إذا فشلنا في هذه المرحلة ، فإن كل جهودنا حتى الآن ستكون غير مجدية. هذا هو السبب الذي يجعل التسويق التفاعلي مهمًا للغاية.

وبالتالي يصف التسويق التفاعلي مهارة الموظف في التعامل مع الاتصال بالعميل ويتضمن ما يلي:

1. الموظف

2. العملية

3. الزبون

التسويق التفاعلي:

إنها مجموعة الموظفين القادرين والراغبين ، والتي تشكل نقطة الانطلاق للتسويق التفاعلي. يجب أن يتم مساعدتهم من خلال العمليات المناسبة (الأنظمة والإجراءات) كأدوات مناسبة لتقديم أفضل خدمة للعملاء ، والتي بدورها ستؤدي إلى عملاء راضين ومخلصين. المتدرب

رقم 3. التسويق الخارجي:

جهود التسويق الخارجية هي الوظائف التقليدية لتسويق العملاء وتقديم وعود للعميل فيما يتعلق بما سيتم تسليمه. يمكن اعتبار أي شيء يتم نقله إلى العميل بأي شكل من الأشكال قبل تقديم الخدمة كجزء من وظيفة التسويق الخارجي.

وفقًا لـ Zeithaml و Bitner ، يمكن اشتقاق توقعات العميل للخدمة من المصادر التالية:

1. الخبرة السابقة.

2. صورة الشركة.

3. كلام الاتصال الشفوي.

يجب توخي الحذر للحفاظ على المصداقية أثناء تحديد الوعد لأن التوقعات العالية جدًا قد تؤدي إلى عدم رضا العميل.

4. تسويق العلاقات (RM):

RM هي في الأساس فرع من وظائف التسويق التي تؤكد على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. يهدف هذا إلى إقامة علاقة طويلة الأمد بين البائع والمشتري بهدف تقديم خدمات أفضل. وفقًا لـ Berry and Leonard (1983) ، يمكن تطبيق التسويق عبر العلاقات عندما تكون هناك بدائل تنافسية للمنتج يمكن للعملاء الاختيار من بينها ؛ وعندما تكون هناك رغبة مستمرة ودورية في المنتج أو الخدمة.

باختصار ، يمكننا القول إن التسويق عبر العلاقات هو بناء والحفاظ على قاعدة من العملاء الملتزمين الذين يحققون أرباحًا للمؤسسة. السبب الأساسي وراء الكثير من الضغط على التسويق بالعلاقات هو أن العميل على المدى الطويل من غير المرجح أن يتحول إلى علامة تجارية أو منتج آخر.

أيضًا ، تعمل العلاقة طويلة الأمد مع العملاء بمثابة دعاية مجانية لمنتجات المنظمة وخدماتها. هذا لا يساعد فقط في تفاعل أكثر سلاسة بين الموظفين والعملاء ولكن أيضًا يجعل عمل الموظفين أسهل.

يقترح Dawkins and Reichhold (1990) أن التسويق بالعلاقات يركز على أربعة أنشطة رئيسية - تقييم العملاء ، وقياس الاحتفاظ بالعملاء ، وتحديد أسباب الانشقاق ووضع خطة تصحيحية.

كريستوفر وآخرون. (1991) ينظر إلى التسويق عبر العلاقات على أنه "أداة لتحويل العملاء الحاليين والجدد إلى عملاء يشترون بانتظام ثم نقلهم تدريجياً من خلال كونهم داعمين أقوياء للشركة ومنتجاتها ليصبحوا أخيرًا دعاة نشطين وصريحين للشركة".

كما هو مذكور في كتاب محمد وساجاديكان (2002) ، يجب على المنظمة أن يكون لديها نهج استراتيجي تجاه برنامج بناء العلاقات. تعتمد هذه الاستراتيجية على عوامل داخلية وخارجية مثل طبيعة العمل وحجمه وحصته في السوق وطبيعة المنتج ونوع المنتج وحجم البيع والتركيز الجغرافي والحالة الاجتماعية والاقتصادية وأسلوب حياة العملاء.

بعض المبادرات الإستراتيجية نحو تنفيذ برنامج إدارة العلاقات ، والتي تُستخدم عمومًا معًا هي: الأشخاص ، العملية ، المنتج ، المنظمة (الإدارة العليا) ، معايير الخدمة ، التركيز على المنافسين ، تحليل العملاء ، تحليل التكلفة ، أنماط الشراء ، الخدمات المخصصة ، الاهتمام لتغيير متطلبات العملاء ، والتدريب لمقدمي الخدمات ، وتحفيز العملاء ، وبرنامج الرعاية الشاملة وبناء حواجز التحويل.

كل من أصحاب المصلحة ، أي العملاء وكذلك الشركات في وضع مربح للجانبين من خلال التسويق عبر العلاقات.

فيما يلي بعض الفوائد التي تعود على العملاء:

أولا :. الشعور بالثقة في المورد / مقدم الخدمة

ثانيا.:  الشعور بالعلاقة الشخصية والألفة

ثالثا. معاملة خاصة من قبل الموردين / مقدمي الخدمة

من ناحية أخرى ، تحصل الشركات أيضًا على بعض الفوائد من هذه العلاقة طويلة الأمد.

وهم على النحو التالي:

أنا. علاقة طويلة الأمد مع المستهلكين

ثانيا. دعاية مجانية من خلال رضا العملاء

ثالثا. زيادة مستوى الراحة في التفاعل بين الموظفين والعملاء

أي مفهوم متعلق بالتسويق غير مكتمل بدون ذكر فيليب كوتلر. من وجهة نظر فيليب كوتلر ، يؤكد التسويق عبر العلاقات على مسألتين مهمتين - تحسين العلاقات مع العملاء إذا كنت تفهم وتدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة ، يمكن أيضًا أن تكون الأدوات والتقنيات المستخدمة في التسويق للعملاء ، مثل تخطيط التسويق وتجزئة السوق. تستخدم بنفس القدر من الفعالية في إدارة العلاقات مع غير العملاء.

يتضمن التسويق القائم على العلاقات نشاطًا رئيسيًا آخر ، أي تقدير قيمة عمر العميل والذي يهدف بدوره إلى الربحية مدى الحياة.

و يوجد نوع شائع اخر من التسويق و هو المعتمد حاليا و بكثرة

ألا و هو التسويق الإلكتروني:

. ببساطة شديدة ، يشير التسويق الإلكتروني أو التسويق الإلكتروني إلى تطبيق مبادئ وتقنيات التسويق عبر الوسائط الإلكترونية وبشكل أكثر تحديدًا عبر الإنترنت. كثيرًا ما يتم تبادل مصطلحات التسويق الإلكتروني ، والتسويق عبر الإنترنت ، والتسويق عبر الإنترنت ، ويمكن اعتبارها مرادفة في كثير من الأحيان.

2. التسويق الإلكتروني هو عملية تسويق علامة تجارية باستخدام الإنترنت. ويشمل كلاً من التسويق بالاستجابة المباشرة وعناصر التسويق غير المباشر ويستخدم مجموعة من التقنيات للمساعدة في ربط الشركات بعملائها.

3. يشمل التسويق الإلكتروني جميع الأنشطة التي تجريها الشركة عبر شبكة الويب العالمية بهدف جذب أعمال جديدة ، والاحتفاظ بالأعمال الحالية وتطوير هوية علامتها التجارية.

أهمية التسويق الإلكتروني:

أ. عند التنفيذ بشكل صحيح ، يمكن أن يتجاوز عائد الاستثمار (ROI) من التسويق الإلكتروني عائد استراتيجيات التسويق التقليدية.

ب. سواء أكان عملًا تجاريًا "من الطوب وقذائف الهاون" أو مصدر قلق يعمل عبر الإنترنت فقط ، فإن الإنترنت قوة لا يمكن تجاهلها. يمكن أن يكون وسيلة للوصول حرفيا إلى الملايين من الناس كل عام. إنها في طليعة إعادة تعريف طريقة تفاعل الأنشطة التجارية مع عملائها.

فوائد التسويق الإلكتروني على التسويق التقليدي:

تعني طبيعة الإنترنت أن الأعمال التجارية تتمتع الآن بانتشار عالمي حقيقي. بينما تقيد تكاليف الوسائط التقليدية هذا النوع من الوصول إلى الشركات متعددة الجنسيات الضخمة ، فإن التسويق الإلكتروني يفتح آفاقًا جديدة للشركات الصغيرة ، بميزانية أصغر بكثير ، للوصول إلى المستهلكين المحتملين من جميع أنحاء العالم.