وصف وظيفة مندوب المبيعات

مندوب المبيعات : تعاريف

 هو الشخص الذي يسهر على التواصل الدائم مع العملاء سواء تجار الجملة أو المفرق و يروج لمنتجات شركته في منطقته البيعية

مهام مندوب المبيعات

1-  الوصول الى كافة الزبائن في الوقت المخصص لذلك

2-  عرض السلع و الخدمات بصورة مناسبة

3-  تحقيق ارباح و مبيعات عالية للشركة

4-  استقبال طلبات الزبائن و توصيلها

5-  عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن و الاستماع الى شكاوي الزبائن

مواصفات مندوب المبيعات الناجح

1-  القدرة على التسويق و الترويج و الاقناع بان منتجات شركته هي الافضل

2-  امتلاك مهارات عالية جدا في الاتصال مع الاخرين

3-  امتلاك ابتسامة دائمة و ان يكون متحدثا من الدرجة الاولى

4-  اللباقة في التعامل و القدرة على الاصغاء

5-  تحمل ضغوط العمل و امتلاك قدرات مالية و محاسبية عالية .

مهارات مبيعات  يحتاجها  كل مندوب مبيعات

أولا : التعاطف : ان تكون قادرا على وضع نفسك مكان شخص اخر فعندما تكون قادرا على فهم ما يفكر به الاشخاص يمكنك توجيه المحادثات بطريقة مثمرة

ثانيا : الذكاء العاطفي : عندما تكون شخصا ذكي عاطفيا يتواصل معك الناس بشكل طبيعي و يريدون اتباع ارشاداتك

و يشمل الذكاء العاطفي قدرات هي ادراك المشاعر و تعني القدرة على اكتشاف و فك رموز المشاعر في الوجوه والصور والأصوات و هذا هو الجانب الأساسي للذكاء العاطفي

ثانيا : استخدام العواطف - القدرة على تسخير المشاعر لتسهيل الأنشطة المعرفية المختلفة مثل التفكير وحل المشكلات. يمكن لأي شخص ذكي عاطفيًا الاستفادة بشكل كامل من تغير الحالة المزاجية من أجل ملاءمة المهمة التي يقوم بها.

ثالثا : فهم العواطف - القدرة على فهم لغة المشاعر وتقدير العلاقات المعقدة بين المشاعر (والقدرة على وصف كيفية تطور المشاعر بمرور الوقت).

رابعا: إدارة العواطف - القدرة على تنظيم العواطف في كل من أنفسنا والآخرين. لذلك ، يمكن للشخص الذكي عاطفياً أن يستغل المشاعر ، حتى السلبية منها ، ويديرها لتحقيق الأهداف المرجوة.

3. الاستماع الفعال

عندما تحاول بيع منتج أو خدمة وتركز على تحقيق أهداف مبيعاتك ، فقد يكون من المغري الوقوع في نمط إغراء شخص ما بالشراء منك والتحدث عن آذانهم حتى يوافقوا على ذلك.

مهارات لينة مبيعات الاستماع النشط

لسوء الحظ ، لا يزال العديد من مندوبي المبيعات يفعلون ذلك ، حتى في الشركات التي تتفاخر بمدى روعتها في المبيعات.

4. الاتصال الفعال : يجب أن تكون قادرًا على إبقاء جمهورك في الاعتبار في جميع الأوقات والتكيف وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، لا ينبغي أن تتحدث إلى زملائك في المبيعات بنفس الطريقة التي تتحدث بها إلى العملاء ، لأن لديهم احتياجات مختلفة عنك وأهداف مختلفة في ذهنك.

5. الثقة

ربما لا يكون هذا مفاجئًا جدًا. لكي تكون مندوب مبيعات رائعًا ، عليك أن تنضح بالثقة!

وإذا كنت لا تشعر بالثقة في الوقت الحالي؟ زيفها حتى تصنعها.

فهناك الكثير من الموارد والتمارين المتاحة عبر الإنترنت لمساعدتك على بناء ثقتك بنفسك ومساعدتك في الانتقال من مندوب مبيعات جيد إلى مندوب مبيعات رائع.

6. المرونة

يمكن أن يكون العمل في المبيعات نوعًا من الزوبعة في بعض الأحيان. يتم تغيير الاجتماعات ، وطرح العملاء المحتملين أسئلة لم يتم تضمينها في العرض التوضيحي ، والقائمة تطول ...

هذا هو السبب في أن المرونة أمر بالغ الأهمية! يجب أن تكون قادرًا على تغيير الخطط عند سقوط القبعة - بطريقة إيجابية وبناءة.

مهارات المبيعات المرنة

بدلاً من التعامل مع التغييرات بالذعر أو الإحباط ، خذ خطوة للوراء للحظة ، وخذ بعض الأنفاس وحاول تقديم حلول أو بدائل.

مع ذلك ، من الرائع أن تكون مرنًا ، ولكن من المهم أيضًا معرفة متى تقول "لا" لتجنب زيادة العبء.

7. التفاؤل

يمكن أن يعني العمل في المبيعات الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها من العملاء المحتملين ، والمكالمات الهاتفية ، والرفض بأشكال عديدة ... لذا فإن مندوبي المبيعات الرائعين يفهمون أهمية البقاء إيجابيًا!

8. إدارة الوقت

على غرار المرونة ، تعني إدارة الوقت أنك قادر على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر.

9- النزاهة

أهم شيء يمكن أن يصنع أو يكسر مندوب مبيعات هو نزاهته.

الصدق والشفافية مع العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية لكونك مندوب مبيعات يتمتع بنزاهة قوية

مهارات إدارة الوقت المبيعات الناعمة

العمل 60 ساعة أسبوعيًا وبالكاد يكون تحقيق أهداف مبيعاتك أمرًا غير مستدام أو ممتع.

العمل 40 ساعة في الأسبوع وتفجير أهداف مبيعاتك بعيدًا عن الماء هو أمر مستدام وممتع.

مكونات برنامج التدريب على المبيعات الناجحة

هناك بعض الأساليب والنصائح الذكية من أجل التدريب على البيع و هي

فهم احتياجات فريق العمل لديك

حدد الهدف من التدريب على البيع

ابحث عن كلمات مفتاحية تتعلق بالمبيعات

حلل وضع المنافسين لك

اختر الصيغة الأفضل للتدريب بما يناسب فريق العمل

استخدم أمثلة حقيقية مستمدة من عملك التجاري

ركّز على التمارين العملية التطبيقية

قم بدعوة أخصائيين في المجال للمشاركة في التدريب على البيع

حفز طاقم العمل المشارك في التدريب على التفاعل فيما بينهم

يوجد نوعان رئيسيان من التدريب :

أولا  التدريب المكاني في المؤسسة

ثانيا التدريب  من خلال الانترنت  .. و لا مانع من الخلط بين هذين النوعين من التدريب و يجب الانتباه الى نقطة هامة : يعمل التدريب على الانترنت بالشكل الامثل فقط اذا توفرت في الشركة المعدات و الادوات اللازمة له فلا ينفع ابدا ان يتم اعداد افضل التدريب اذا لم يكن هناك متابعة  و الاعتماد على مؤشرات تشير الى ان المعلومات و المعارف المقدمة قد تم استيعابها جيدا بواسطة اعضاء فريق البيع

و في النهاية لا بد من معرفة كيفية تحديد سلم الرواتب و الاجور لمندوب المبيعات حيث يتم احتساب قيمة العمولة لمندوب المبيعات

بطريقتين

الطريقة الأولى بنظام الشرائح بمعنى ان أول 5000 مبيعات سيحصل المندوب على 5% و ثاني 5000 سيحصل على 7% و أية مبالغ اكبر من 10000 سيحصل على 9% بالتالي  مثلا لو عندك مبلغ و قدره 22000 سيحسب كالتالي

5000 × 5% + 5000 × 7% + 12000 × 9% = 1680

الطريقة الثانية بنظام المبلغ الإجمالي مثلا  22000 سيحسب كالتالي 22000 × 9% = 1980