برنامج تدريبي للشركات

برنامج Sales & Call Techniques للشركات

مهارات البيع وتقنيات المكالمات لفرق المبيعات

  • 20–40 ساعة تدريبية
  • TNA تحليل احتياجات قبل البدء
  • 30/60/90 يوماً متابعة بعد البرنامج

نظرة عامة

برنامج تدريبي تنفيذي للشركات يرفع كفاءة فريق المبيعات في البيع عن طريق الهاتف وإدارة المكالمات المؤثرة من أول ثواني الاتصال إلى إغلاق الصفقة ومتابعة العميل. يبدأ البرنامج بتحليل احتياجات التدريب (TNA) لتحديد الفجوات الحقيقية في أداء فريقك، ثم يعتمد على التطبيق العملي وسكريبتات مكالمات مخصصة لشركتك، وينتهي بتقييم ومتابعة نتائج المبيعات بعد انتهائه.

لمن هذا البرنامج؟

  • فرق المبيعات الداخلية والمبيعات عن بُعد (Telesales)
  • مندوبو المبيعات الذين يعتمدون على المكالمات في تحديد المواعيد والمتابعة
  • موظفو خدمة العملاء الذين يستقبلون استفسارات الشراء
  • مدراء المبيعات وقادة الفرق الذين يريدون رفع نسبة التحويل
  • الشركات التي تملك قوائم عملاء ولا تحوّلها إلى مبيعات بشكل كاف

فوائد البرنامج

  1. تشخيص دقيق لأداء الفريق الحالي بدل التدريب العشوائي
  2. افتتاح مكالمة قوي يكسب انتباه العميل في الثواني الأولى
  3. اكتشاف احتياج العميل بالأسئلة الصحيحة والاستماع الفعال
  4. التعامل مع الاعتراضات والرفض الهاتفي بثقة
  5. إغلاق الصفقات وحجز المواعيد ومتابعة العملاء المترددين
  6. امتلاك سكريبتات مكالمات جاهزة وموحدة لكل منتج وكل موقف
  7. رفع نسبة التحويل ومبيعات الفريق مع قياس واضح للنتائج بعد انتهاء البرنامج

كيف يعمل البرنامج؟

  1. قبل البرنامج

    تحليل احتياجات التدريب (TNA)

    • تحليل وضع المبيعات الحالي وأهداف الشركة
    • الاستماع لعينة من مكالمات الفريق وتحديد فجوات المهارات والسلوك
    • قياس الأرقام الحالية: عدد المكالمات، نسبة الرد، نسبة التحويل، متوسط قيمة الصفقة
    • تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) وتحديد عدد ساعات التدريب المناسبة
  2. أثناء البرنامج

    المحاور والتطبيق

    • أساسيات البيع وشخصية البائع وعقلية النجاح
    • التحضير للمكالمة وتنظيم قائمة الاتصال
    • افتتاح المكالمة وكسب انتباه العميل في أول 30 ثانية
    • اكتشاف الاحتياج: الأسئلة والاستماع الفعال
    • تقديم العرض وربط المنتج بمشكلة العميل
    • التعامل مع الاعتراضات وقاعدة الرفض
    • الإغلاق وحجز الموعد والاتفاق على الخطوة التالية
    • نبرة الصوت ولغة الحديث وإدارة الوقت في المكالمة
    • مكالمات المتابعة واستعادة العميل المتردد
    • بناء سكريبت مكالمات لكل شركة ولعب أدوار وتحليل مكالمات حقيقية مع تغذية راجعة فورية
  3. بعد البرنامج

    التقييم والنتائج

    • تقييم البرنامج: رضا المتدربين، التعلم، التطبيق، النتائج
    • متابعة أداء الفريق بعد النهاية على فترات (30 / 60 / 90 يوماً)
    • قياس تحسن المبيعات مقابل مؤشرات الأداء المحددة في مرحلة TNA
    • تقرير نهائي بالنتائج والتوصيات

مدة البرنامج وطريقة التنفيذ

تُحدد مدة التدريب حسب عدد أفراد الفريق ومستواهم ونتيجة تحليل احتياجات التدريب، وتبدأ من 20 ساعة تدريبية وتصل إلى 40 ساعة. يمكن توزيع الساعات على أيام متتالية أو على أسابيع حسب مواعيد العمل في شركتك.

  • النسخة الأساسية 20 ساعة

    للفرق الصغيرة أو المبتدئة، تغطي أساسيات البيع والمكالمة والسكريبت مع تطبيق مكثف

  • النسخة المتقدمة حتى 40 ساعة

    للفرق الأكبر أو الأكثر خبرة، تضيف تحليل مكالمات حقيقية وجلسات لعب أدوار أكثر وتدريبات فردية ومتابعة أعمق

التدريب في مجموعات صغيرة أنسب للتطبيق والتغذية الراجعة

النتائج التي تقيسها بعد البرنامج

  1. عدد المكالمات اليومية ونسبة الرد
  2. نسبة التحويل من مكالمة إلى موعد أو صفقة
  3. متوسط قيمة الصفقة
  4. إجمالي مبيعات الفريق مقارنة بما قبل البرنامج

ماذا تحصل عليه في نهاية البرنامج؟

  • سكريبتات مكالمات جاهزة لمنتجاتك
  • نموذج تقييم مكالمات يستخدمه مدير المبيعات
  • نموذج متابعة ومؤشرات أداء
  • تقرير TNA وتقرير نهائي بنتائج تحسن المبيعات

اطلب عرض سعر لفريقك

اترك بياناتك وسيتواصل معك فريقنا قريباً.

برنامج تدريبي للشركات برنامج Sales & Call Techniques للشركات

برامج أخرى للشركات

  • كورس المبيعات للشركات

    من شخصية البائع إلى إغلاق الصفقات: منهج من ستة فصول يُخصَّص لشركتك بعد تحليل احتياجات التدريب (TNA).

  • برنامج B2B Sales

    خمسة أيام مكثفة لتحويل فريق المبيعات من البيع العشوائي إلى بيع منظّم للشركات وبالجملة.